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售后服务承诺和服务方案


  一、公司售后服务(“顾客满意”全程无忧五星级服务)理念
  “生意从服务开始”是友达公司企业文化的重要组成部分。因此,友达公司是内蒙地区一家在通风空调及通风领域推行“顾客满意”全程无忧服务的公司。
  “顾客满意”全程无忧服务是:
  1 提供买方满意的空调选型、设计方案,为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。
  2 提供顾客满意的高品质的空调、通风产品。
  3 提供顾客满意的安装施工力量、技术指导和施工跟踪。
  4 提供顾客满意的系统调试和报告,对操作人员进行周到优秀的培训。
  5 定期回访用户,了解产品及系统使用状况,及时消除故障隐患。
  6 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。
  7 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。
  8 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。
  9 设立维修服务部、配备售后服务车辆、建立客户数据库,跟踪承建项目使用状况,及时提供优质服务。

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